categoríasPREGUNTAS FRECUENTES
PRODUCTOS Y COMPRAS
¿Cómo compro en Tienda Supervielle?
Comprar en Tienda Supervielle es muy fácil, solo tenés que seguir los siguientes pasos:
A. Encontrá tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda. En algunos casos, dependiendo del producto, deberás elegir la variación, ya sea por talle, color/diseño o medidas.
B. Hacé clic en el botón “Comprar”. El producto quedará guardado en tu carrito de compras. Podés continuar con el proceso para finalizar tu compra o, si lo deseas, podés seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.
C. Para finalizar la compra, hacé clic en el botón “Finalizar compra”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido. Si ya estás registrado, únicamente ingresá tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente.
D. Elegí la forma de pago que quieras: con tu tarjeta Visa o Master del Banco Supervielle o Mercadopago.
E. Verificá que todos los campos estén completos con la información correcta: dirección de entrega, método de pago. Por último, hacé clic en el botón “Comprar ahora”.
F. ¡Felicidades! Has realizado exitosamente tu compra en Tienda Supervielle. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
¿Cómo encuentro el producto que quiero en Tienda Supervielle?
En el buscador podés escribir el nombre del producto, la marca o la categoría; mientras escribís, el motor de búsqueda te dará algunas sugerencias para ayudarte a encontrar tu producto mucho más rápido. Por otro lado, podrás buscar tu producto usando el árbol de categorías.
¿Cómo se si hay unidades disponibles del producto que elegí?
Cuando el botón "Comprar¨ se encuentra habilitado para hacer clic, significa que aún hay unidades y tu producto será agregado inmediatamente a tu carrito de compras.
Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá un aviso con la leyenda “Producto Agotado”.
¿Qué hago si no encuentro el producto que estoy buscando?
Si éste es tu caso, nosotros podremos informarte cuando tengamos piezas disponibles. Solo hacé clic en el botón “Notifícame cuando haya disponibilidad”, ingresa tu nombre, correo electrónico y da clic en “Enviar solicitud”.
¿Cómo puedo registrarme para comprar y recibir ofertas/descuentos?
Debes completar los campos de registro que se encuentran en la página principal del sitio (Nombre Apellido, Email, contraseña). Una vez completos, hacé clic en el botón “Enviar”.
¡Felicidades! Tu cuenta ha sido creada, recibirás un correo electrónico que confirmará tu registro. ¡Bienvenido a Tienda Supervielle!
¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?
Podés conocer el tiempo estimado de entrega, así como el costo de envío, contactando directamente con el proveedor.
PEDIDO
¿Cómo se si el pedido fue procesado con éxito?
Te llegará un mail automático proporcionándote toda información de la compra realizada. Además podés revisar dentro de tu cuenta, donde figurara que la compra se ha realizado.
¿Qué hago si ya realicé el pago y no me enviaron un correo de confirmación?
Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación, de no ser así, es posible que se haya presentado un error en la página. En este caso, por favor, ingresá en tu cuenta Tienda Supervielle y verificá en la sección "Pedidos". Si no ves ahí reflejada tu orden por favor comunícatecon nuestro departamento de Servicio al cliente. El tiempo estimado en el que te llegara el correo de confirmación es de 48 hs.
¿Cómo puedo conocer el estado del pedido?
Iniciá sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña y luego hacé clic en la sección “Mis pedidos”. Conocé el significado de cada estatus en el siguiente listado:
Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado.
Cancelado por error del sistema: Desafortunadamente ocurrió un error al procesar tu pago. Estamos trabajando para resolver el problema generado en el sistema. Por favor, intentá con otra forma de pago.
Cancelado, reembolso pendiente: Tu pedido ha sido cancelado. Hemos comenzado a procesar tu reembolso, en breve te notificaremos cuando esté disponible.
Cerrado class="underline-text" : El proceso de transacción de tu pedido ha llegado a su fin.
Confirmación de pago pendiente : Estamos esperando la autorización del pago para confirmar tu pedido. Por favor, esperá el proceso, ya que si realizaste tu pago con tarjeta de crédito o pago en efectivo, es probable que la validación de pago no sea inmediata.
Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y está siendo procesado para ser enviado lo más pronto posible. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío.
Cupón en proceso: Estamos procesando tu cupón para que puedas aplicarlo en tu siguiente compra.
Cupón entregado: Tu cupón ha sido generado. Te enviaremos un correo electrónico con el código asignado a tu cupón para que puedas utilizarlo en tu siguiente compra.
Devolución solicitada: Hemos recibido tu solicitud. En los próximos días nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre los próximos pasos a seguir.
Entregado: El pedido fue entregado exitosamente en la dirección indicada.
Enviado: Tu pedido se encuentra en manos del operador logístico asignado. En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo a la fecha de entrega estimada.
Error en el pago: Existió un inconveniente al procesar el pago. Por favor, comunícate con nosotros.
Pagado y confirmado: Hemos recibido tu pago y tu pedido ha sido confirmado. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío.
Pago no recibido : Ocurrió un error con tu pago. Por favor, intentá realizar tu compra utilizando un método de pago diferente o comunícatecon nosotros.
Pedido creado : Tu orden ha sido generada en nuestro sistema.
Reembolso realizado : El reembolso ha sido realizado exitosamente. Tené en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta dependerá de los tiempos del banco.
¿Cuál es el tiempo de entrega del pedido?
Si ya realizaste la compra: Por favor, revisá la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.
PROBLEMAS CON EL PEDIDO
¿Qué hago si el pedido no me llegó?
A. Revisá el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También podés ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido o enviando un mail a la casilla atencionalcliente@tiendasupervielle.com.ar .
B. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, podés ponerte en contacto con nosotros. Enviando un mail a la casilla atencionalcliente@tiendasupervielle.com.ar con los detalles de tu orden.
¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené en el pedido?
Si en tu pedido hay más de un producto y aún sigues esperando su llegada, ¡no te preocupes! Recordá que los tiempos de entrega pueden variar para cada producto, por lo que pueden ser enviados en diferentes momentos. Asegurate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación que recibiste.
¿Qué hago si el producto que me enviaron no es el que yo pedí?
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devolvelo tan pronto como lo hayas recibido. No olvides que es muy importante conservar el empaque original.
Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indicanos cómo prefieres que procedamos:
· Enviándote el producto correcto.
· Enviándote un producto diferente.
· Iniciando el proceso de tu reembolso.
¿Qué hago si el pedido llegó dañado?
Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado. Debes revisar los conceptos de garantía del proveedor y contactarte con él directamente.
¿Qué hago si el producto no funciona?
Si tu producto presenta fallas técnicas, por favor, revisá el manual para intentar solucionar el inconveniente, de seguir presentando fallas, podés realizar la devolución. Recordá que es muy importante conservar el empaque original y que el producto se encuentre en buen estado.
Si ya pasaron los días estimados para la devolución de cada producto, debés revisar los conceptos de garantía del proveedor.
El cambio de productos electrónicos, electrodomésticos, pequeños electrodomésticos, productos de tecnología, productos de belleza, hogar y muebles se podrá realizar dentro de los 10 (Diez) días posteriores de recibido el producto.
En los casos de indumentaria, calzado y blanquería, el cambio podrá realizarse dentro de los 30 (Treinta) días posteriores de recibido el producto.
No se aceptan cambios de productos de cuidado personal, ropa interior, alimentos, bebidas, productos que admiten rellanado, de exhibición o comprados en otro país. CD´s, Dvd´s, Libros, Software, Trajes de baño. En el caso de perfumes únicamente se aceptará su cambio en caso que los mismo estén sellados obligatoriamente. Caso contrario, sólo se efectuaran cambios – por el mismo producto – si el mismo se encontrase defectuoso.
Para realizar la devolución es requisito inexcusable que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo en caso de corresponder manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). En todos los casos se deberá conservar la factura y/o remitos de entrega.
Por favor, si tenés alguna consulta no dudes en contactarnos, con gusto te asesoraremos sobre la aplicación de la garantía.
¿Puedo cambiar o cancelar el pedido?
En Tienda Supervielle no realizamos cambios directamente; si el producto que ordenaste no cumple con tus expectativas, lo que tienes que hacer es devolverloal proveedor.
Si deseas que te enviemos un producto igual o de diferentes características, necesitaremos generar un nuevo pedido.
No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos queno podrán ser devueltos.
¿Cómo devuelvo un producto?
Hacé la devolución de tu producto ingresando directamente a tu cuenta Tienda Supervielle. Recordá los tiempos detallados anteriormente, para realizar la devolución. En otro caso, debes comunicarte con el proveedor o seguir instrucciones de la garantía del producto.
PAGO Y FACTURACIÓN
¿Es seguro pagar online en Tienda Supervielle?
Sí, en Tienda Supervielle respetamos 100% tu derecho a la protección de datos, por esta razón, utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos.
Toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección (servidores protegidos y mantenidos bajos las reglas del PCI: https://www.pcisecuritystandards.org/), además, contamos con un servicio de resguardo de información de tarjetas administrado por Visa CyberSource. Este sistema almacena los datos encriptados de forma segura, brindándote la oportunidad, si así lo deseas, de ingresar los datos de tu tarjeta únicamente durante tu primera compra.
Por favor, no compartas tu usuario ni la contraseña que te identifican en nuestro sitio web, pues son el acceso a tu cuenta y a toda tu información personal.
¿Qué formas de pago puedo utilizar en Tienda Supervielle?
Podrás pagar con tus tarjetas Visa y Master Card Supervielle, o a través de MercadoPago.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, la posibilidad de pagar en cuotas existe. Cuando ingreses los datos de tu tarjeta podés ver la cantidad de cuotas disponibles y, en caso de haber, también podés ver su tasa de interés.
En caso de requerir detalles de los porcentajes en los recargos aplicados en tu resumen, por favor comunícate con el banco.
¿Puedo pagar con más de una tarjeta una misma compra?
No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.
¿Qué hago si el pago con tarjeta no funciona?
Por favor comprobá que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunicate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.
Recordá que en Teinda Supervielle contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contactános.
¿Las formas de pago son las mismas para todos los productos en Tienda Supervielle?
Si, salvo caso excepcional.
Formas de pago:
· Con tu tarjeta Visa o Master del Banco Supervielle
· Mercadopago
Facturación
¿Cuándo voy a recibir la factura?
La factura será enviada junto con el producto. Recordá que la misma será provista por el proveedor.
¿Puedo modificar los datos de facturación?
Sí, debes cambiar la dirección de facturación desde tu cuenta en Tienda Supervielle.
1. Iniciá sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. En el menú, hacé clic en la sección "Direcciones”.
3. Identificá la dirección de facturación predeterminada y hacé clic en "Editar dirección”.
4. Modificá los datos que deseas cambiar y hacé clic en "Guardar dirección” para salvarlos.
¿Por quién será provista la factura del producto?
La factura será provista por el proveedor del producto que compraste.
PRECIOS
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, los precios de los productos publicados ya incluyen IVA. Sin embargo, recordá que el costo de envío no se incluye en los costos iniciales, pues éste se calcula de acuerdo al destino de entrega.
¿Puede cambiar el precio del producto?
En Tienda Supervielle, ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.
Así que, si encontrás algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.
ENTREGAS Y ENVÍOS
El envío de tu producto lo llevará a cabo el proveedor al que le estés realizando la compra. Podrás contar con todos los datos de la firma, como así también, tendrás acceso a los datos de envío para asegurarte que tu compra llegue en tiempo y forma.
¿Las entregas se realizan en todo el país?
Sí, las entregas se realizarán a todo el país. Recordá que el envío de los productos lo realizará el proveedor.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Si ya realizaste tu compra: Por favor, revisá la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.
Si aún no realizaste tu compra: Podés conocer el tiempo de entrega contactado al proveedor del producto.
¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?
Por el momento no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada operador logístico cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío dependerá del lugar donde recibas el producto y de acuerdo al tipo de producto que hayas comprado.
¿Cómo se calcula el costo de envío si se trata de varios productos?
Cada producto tiene su propio costo de envío. Recordá que éste se calcula dependiendo del peso, volumen y el destino de cada uno.
¿Debo estar en casa cuando llegue el producto?
No exactamente. Antes de finalizar tu compra podés indicarnos quién es la persona que recibirá tu pedido introduciendo su nombre y su DNI.
Existe un límite de intentos de entrega, solo realizamos dos. De no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, el producto quedará en custodia por 3 días hábiles en la sucursal más cercana del proveedor logístico y luego se regresará el producto al centro de distribución. Posteriormente se procederá a cancelar la orden y realizar tu reembolso class="underline-text".
¿Qué pasa si no estaba en el domicilio al momento de la entrega?
No te preocupes, el operador logístico realizará un segundo intento de entrega en los próximos días.
Recordá que antes de finalizar tú compra, también podés indicarnos el nombre y DNI de una persona que pueda recibir tu pedido en caso de que no estés.
¿Después de realizado el pedido puedo cambiar la dirección de envío?
No, una vez confirmado tu pedido no es posible modificar la dirección.
Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor, contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.
¿Cómo cambio la dirección de entrega?
Recordá que una vez confirmada tu orden no podemos cambiar la dirección de entrega, sin embargo, sí podés cambiar la dirección para una próxima compra.
Para hacerlo, tienes dos opciones: desde “tu cuenta” o antes de finalizar tu compra.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cómo devuelvo el producto?
Hacé la devolución de tu producto ingresando directamente a tu cuenta Tienda Supervielle. Recordá que tenés 10/30 días (dependiendo de la categoría del producto) corridos a partir de la fecha en que lo recibiste, para realizar la devolución ¡sin ningún costo!
¿Puedo devolver todos los productos?
No, debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en todos los productos.
Únicamente aceptaremos la devolución de productos que estén dañados, defectuosos o incorrectos de fábrica.
PRODUCTOS DE USO PERSONAL O PRODUCTOS NO SELLADOS
Por cuestiones de higiene y calidad, no se admiten devoluciones en:
Productos de cuidado personal, ropa interior, alimentos, bebidas, productos que admiten rellanado, de exhibición o comprados en otro país. CD´s, Dvd´s, Libros, Software, Trajes de baño. En el caso de perfumes únicamente se aceptará su cambio en caso que los mismos estén sellados obligatoriamente. Caso contrario, sólo se efectuaran cambios – por el mismo producto – si el mismo se encontrase defectuoso.
Para realizar la devolución es requisito inexcusable que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo en caso de corresponder manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). En todos los casos se deberá conservar la factura y/o remitos de entrega.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
El cambio de productos electrónicos, electrodomésticos, pequeños electrodomésticos, productos de tecnología, productos de belleza, hogar y muebles se podrá realizar dentro de los 10 (Diez) días posteriores de recibido el producto. En los casos de indumentaria, calzado y blanquería, el cambio podrá realizarse dentro de los 30 (Treinta) días posteriores de recibido el producto.
¿Cuál es el costo de la devolución de un producto?
Cumpliendo los plazos anteriormente mencionados la devolución será sin costo.
¿En qué condiciones debe estar el producto para efectuar la devolución del mismo?
En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipulalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
Conservá las etiquetas, empaque, facturas y devolvé el producto en perfecto estado. No maltrates el producto, probalo en superficies limpias y asegurate de no causarle daños. Por favor tené en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato tu devolución será rechazada.
¿Cómo funcionan los reembolsos en Tienda Supervielle?
El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue al depósito de nuestro proveedor y apruebe el control de calidad.
Debés considerar que el tiempo class="underline-text" dependerá de la forma de pago con la que realizaste tu compra.
¿El reembolso está ligado a la forma de pago que elegí cuando hice la compra?
Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste.
¿Cuánto tiempo demora el reembolso?
¡El tiempo que tarda una devolución o reembolso depende de vos! Solo debés solicitar class="underline-text" tu devolución desde tu cuenta y, en las siguientes 48 horas, recibirás en tu correo electrónico la guía de acción.
GARANTÍAS
¿Quién cubre la garantía de los productos exhibidos en Tienda Supervielle?
Cada proveedor y/o producto tendrá su propia garantía.
¿Cómo se tramita la garantía?
Al realizar una compra en nuestro sitio, a partir del momento en que recibes tu producto, tenés 10/30 días (dependiendo de la categoría de cada producto) corridos para solicitar la devolución directamente con Tienda Supervielle.
Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía directamente con el proveedor de tu producto. Encontrá la duración de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.
Podés ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas o averías por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:
· La garantía del producto debe estar vigente.
· El producto debe contar con la factura y los documentos de garantía.
· El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
· Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
¿Por cuánto tiempo es válida la garantía?
Depende de cada producto. Encontrá la duración de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.
Recordá que:
· Puede variar dependiendo el tipo de producto.
· El tiempo de la garantía puede aplicar de forma diferente sobre las piezas del producto.
· La garantía empieza a correr desde que el producto es entregado.